| 1. Respektvolle Gesprächsrunden statt Ermahnungen |
| Die Erfahrungen eines Schulleiters aus East-Hartford |
| 2. Von der Notwendigkeit sozialer Codes |
| Umgangsformen, Höflichkeit und Anstand als Oel des sozialen Kontaktes |
| 3. Die Macht der versteckten Signale |
| Pfleger der Qualitäten des halböffentlichen Raumes |
| 4. Anstandskurse für Lehrpersonen? |
| Ironische Bemerkungen, Witze und grobe Sprache? |
| 5. Die Sprache als Kulturleistung |
| Voll-deb, easy oder die neue Höflichkeit |
| 6. T-Shirt, Jeans und bauchfrei |
| Müssen Dress-Codes eingeführt werden? |
| 7. Darf ich kurz mit Ihnen sprechen? |
| Das Up-grading des Schülers/der Schülerin |
| 8. Der Stau im Kopierraum |
| Die Notwendigkeit der Pünktlichkeit |
| 9. Von Handschlägen und Blickenkontakten |
| Das Grüssen als Anschlussritual |
| 10. Das Persönliche als Tabu? |
| Geburtstage, Feiern als Referenzen ans Private |
| 11. Lehrpersonen müssen perfekt sein! |
| Schüler dürfen sich dafür alles erlauben |